1 Introdução
Comprometemo-nos com a sua privacidade
A HELEKETA respeita a sua privacidade e está comprometida com a protecção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando utiliza a nossa plataforma.
Ao utilizar os serviços HELEKETA, concorda com a recolha e uso das informações de acordo com esta política.
2 Dados que Recolhemos
Recolhemos os seguintes tipos de informações:
- Dados de registo: nome completo, número de telefone, senha (armazenada de forma encriptada), cidade.
- Dados de perfil: foto de avatar (gerada automaticamente), tipo de conta.
- Dados de localização: coordenadas GPS de origem e destino das suas viagens e encomendas (apenas durante o uso activo).
- Dados de transacções: histórico de viagens, pedidos de comida, encomendas e pagamentos.
- Dados de avaliações: classificações e comentários sobre motoristas e restaurantes.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser, sistema operativo (para fins de segurança).
Para motoristas e entregadores, recolhemos adicionalmente informações sobre o veículo (tipo, matrícula) e documentos de identificação.
Para restaurantes, recolhemos o nome, endereço, localização GPS, categoria e informações de contacto.
3 Como Usamos os seus Dados
Os seus dados são utilizados para:
- Fornecer, operar e melhorar os nossos serviços de transporte e entrega.
- Ligar clientes a motoristas e entregadores disponíveis na sua zona.
- Calcular preços e rotas com base na sua localização.
- Processar pagamentos e manter registos de transacções.
- Enviar notificações sobre o estado das suas encomendas e viagens.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não utilizamos os seus dados para fins publicitários de terceiros nem vendemos as suas informações pessoais.
4 Dados de Localização (GPS)
Controlo total: Os dados de GPS são recolhidos apenas durante o uso activo dos serviços e com a sua permissão explícita.
A HELEKETA utiliza dados de localização GPS para:
- Determinar o seu ponto de recolha e destino de forma precisa.
- Calcular distâncias e rotas entre origem e destino.
- Mostrar motoristas e restaurantes disponíveis na sua área.
- Registar a localização de restaurantes parceiros para facilitar o serviço de entrega.
Os dados de localização são armazenados associados às suas transacções para referência futura e resolução de disputas, mas não são monitorizados em tempo real fora do contexto de uma viagem activa.
5 Partilha de Dados
Os seus dados podem ser partilhados nas seguintes circunstâncias:
- Com motoristas/entregadores: nome e número de telefone partilhados durante uma viagem ou entrega activa.
- Com restaurantes: detalhes do pedido (sem dados bancários) para preparação.
- Entre utilizadores: avaliações e classificações podem ser visíveis a outros utilizadores da plataforma.
- Por obrigação legal: podemos partilhar dados com autoridades quando exigido por lei.
Nunca partilhamos os seus dados com empresas de marketing, anunciantes ou terceiros não autorizados.
6 Retenção de Dados
Conservamos os seus dados enquanto a sua conta estiver activa. Após o encerramento da conta:
- Os dados de transacções são conservados por 5 anos para fins contabilísticos e legais.
- Os dados de perfil são anonimizados ou eliminados após 90 dias do encerramento da conta.
- Os registos de segurança são conservados por 12 meses.
7 Segurança dos Dados
A HELEKETA implementa medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados:
- Senhas armazenadas com encriptação bcrypt (nunca em texto simples).
- Tokens CSRF para proteger formulários contra ataques.
- Sessões seguras com renovação de identificador após autenticação.
- Acesso aos dados restrito a administradores autorizados.
- Registos de actividade (logs) para detecção de acessos suspeitos.
Apesar das nossas medidas de segurança, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de violação de dados, notificaremos os utilizadores afectados no prazo de 72 horas.
8 Os seus Direitos
Tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
- Rectificação: pode corrigir dados incorrectos através do perfil ou contactando o suporte.
- Eliminação: pode solicitar a eliminação da sua conta e dados associados.
- Portabilidade: pode solicitar os seus dados num formato legível por máquina.
- Oposição: pode opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do chat de suporte disponível na plataforma.
9 Cookies e Armazenamento Local
A HELEKETA utiliza:
- Cookies de sessão: necessários para manter a sua sessão de utilizador activa.
- Cookies de preferências: para recordar as suas configurações (ex: cidade preferida).
- Armazenamento local (Cache): para melhorar a performance da aplicação quando utilizada como PWA.
Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário nem cookies de análise de terceiros.